Une bonne relation avec vos clients est importante pour le développement et l’amélioration de l’entreprise. Grâce aux systèmes de gestion de la relation client, vous pouvez bénéficier d’un logiciel performant pour donner de la valeur au service client de votre entreprise.
Le CRM est un outil qui permet d’automatiser plusieurs processus tels que la vente et de gérer et contrôler plusieurs domaines tels que le marketing, commercial et les ressources humaines.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM est un système de gestion de la relation client, c’est l’abréviation de Customer Relationship Management. C’est un logiciel pour la gestion et le contrôle de la relation client dans une entreprise. La relation client réunit toute l’expérience utilisateur. L’objectif principal de ce logiciel est de maintenir les relations avec le client en fournissant des interactions personnalisées et en automatisant plusieurs processus qui permettent de faciliter plusieurs tâches.
La gestion de la relation client est un processus important qui est utilisé dans plusieurs domaines. De plus, une bonne gestion de la relation client fournit les données pertinentes sur vos clients, fournisseurs et prospects. Ces informations et données peuvent être utilisées pour améliorer les processus, fidéliser les clients et pour définir les points forts.
Les avantages d’un CRM
Les principaux problèmes auxquels les acteurs du service de vente sont confrontés sont : comment suivre et gérer les prospects, et comment hiérarchiser les activités de ventes. Le CRM permet de gérer et de résoudre d’autres problèmes. C’est un système qui offre des avantages tels que :
- l’automatisation de plusieurs processus tels que : les ventes ;
- la fidélisation des clients ;
- la centralisation des données ;
- suivi et contrôle des interactions clients ;
- l’amélioration du processus de vente ;
- facilite l’expérience utilisateur ;
- l’attirance des nouveaux clients.
Un système de gestion de la relation client est une solution qui permet d’optimiser la relation client et d’améliorer la confiance entre le client et l’entreprise. C’est un logiciel pour développer les interactions et les relations en combinant plusieurs processus qui intègrent la relation client.
Les fonctionnalités d’un CRM
Le CRM offre plusieurs fonctionnalités. Malgré la variété des solutions CRM et leurs fonctionnalités, ils reposent tous sur quelques services essentiels auxquels les entreprises ont besoin pour améliorer la relation client.
La gestion de leads
Les leads sont les procédures permettant d’alimenter les forces de vente externes et internes en prospects. Le CRM contribue à la génération des leads, la prospection, et la gestion de relation client. Les informations des prospects permettent la fidélisation des clients et la transformation des leads en clients.
La centralisation des données
Un CRM est considéré comme la base de données d’une entreprise. Il permet la collecte et l’analyse des informations pertinentes. Le CRM est une solution opérationnelle qui alimente les composants analytiques.
La fidélisation des clients
Le CRM est un support de plusieurs processus de l’entreprise. Une fois ces processus terminés, les clients peuvent avoir des services après vente et d’autres services efficaces comme le traitement des réclamations.
La synchronisation de la communication
Cette fonctionnalité englobe l’ensemble des échanges entre l’entreprise et ses clients potentiels comme les SMS, les e-mails, les appels, etc. Donc, toutes les solutions de communication seront synchronisées en choisissant le meilleur canal.
L’alignement des équipes
Le CRM est un moyen de collaboration entre les équipes et les acteurs des services travaillant dans l’entreprise. C’est la meilleure façon pour englober les partenaires, les fournisseurs et les clients.
Les meilleurs CRM
Le CRM apporte plusieurs améliorations pour une entreprise en synchronisant les activités et en automatisant les processus. C’est une solution qui permet le partage des informations qui a attiré l’attention de plusieurs entreprises mondiales.
Le CRM Microsoft Dynamic 365
C’est un CRM basé sur Cloud qui permet une gestion performante et efficace des ventes et une série de fonctionnalités qui aident à améliorer le service commercial des entreprises et plusieurs d’autres fonctionnalités :
- la génération et l’envoi des messages avec des réponses automatiques aux clients ;
- la personnalisation des flux de travail ;
- la gestion de relation client
Le CRM Oracle CRM
C’est un CRM basé sur Cloud qui permet la gestion de la relation client de toutes les entreprises. Il permet la gestion des workflows, l’exécution des campagnes marketing et une analyse complète et détaillée. Vous pouvez utiliser ses fonctionnalités avancées tels que :
- l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
- automatiser et améliorer le processus de vente.
Le CRM Salesforce Sales Cloud
C’est un CRM basé sur le cloud qui permet le contrôle des interactions et des informations du client. C’est une plateforme pour l’amélioration des ventes et la fidélisation client. Cette solution permet aussi :
- d’offrir un service client pour répondre aux besoins des clients rapidement en fonction de leurs actions ;
- de fournir des rapports et des graphiques pour suivre les performances des campagnes.
