Depuis le 2 novembre 2021, les 1,5 million de retraités français installés hors de France peuvent appeler le 09 74 75 76 99 pour éviter la suspension de leur pension en cas de problème avec leur certificat de vie annuel. Partir vivre sa retraite à Lisbonne, Montréal ou Marrakech ne fait pas disparaître les liens avec la Sécurité sociale française. Pour continuer à percevoir leur pension, les retraités installés à l’étranger doivent régulièrement prouver qu’ils sont en vie, une formalité qui peut virer au casse-tête quand les courriers se perdent ou que l’administration locale ne connaît pas le document demandé.
Un certificat de vie par an pour toutes les caisses depuis 2019
Depuis 2019, un seul certificat de vie par an suffit pour l’ensemble des caisses de retraite françaises grâce au service en ligne Info-Retraite et aux espaces personnels des régimes de base et complémentaires. Ce document doit être rempli par une autorité compétente du pays de résidence puis renvoyé via le service « Ma retraite à l’étranger » sur info-retraite.fr ou depuis l’espace personnel de l’Assurance retraite, de l’Agirc-Arrco ou de la Caisse des Dépôts. Si ce document n’est pas reçu dans les délais ou mal complété, les caisses peuvent suspendre le paiement de la pension. Retrouvez notre article sur la retraite en Europe : le top 10 des pays où s’installer en 2026.
Le numéro unique : 09 74 75 76 99, du lundi au vendredi de 8h à 17h
Gérée par la CNAV pour le compte de l’ensemble des caisses de retraite, cette assistance s’adresse à tous les retraités quel que soit leur régime. Le numéro 09 74 75 76 99 (ou +33 9 74 75 76 99 depuis l’étranger) est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h au coût d’un appel local vers la France. Les conseillers vérifient la situation du dossier, confirment l’envoi ou le renvoi du certificat, expliquent comment utiliser l’application « Mon certificat de vie » et indiquent quelles autorités locales ou consulaires peuvent signer le document.
Dans quels cas appeler cette assistance sans attendre ?
Ce numéro devient indispensable dans plusieurs situations concrètes : vous n’avez pas reçu votre certificat alors que vos voisins expatriés l’ont déjà reçu, vous l’avez égaré avant de le faire signer, vous ne savez pas vers quelle mairie ou quel notaire vous tourner dans votre pays de résidence, ou un message d’erreur persiste lors de l’envoi en ligne. Pour gagner du temps, préparez votre numéro de sécurité sociale, le nom de votre caisse, votre pays de résidence et une copie du dernier courrier reçu avant d’appeler. Découvrez aussi notre article sur les impôts : mauvaise nouvelle, ces retraités ne profiteront pas de la baisse en 2026.
Conclusion
Ce numéro d’assistance téléphonique représente un filet de sécurité précieux pour les retraités français à l’étranger, souvent peu informés des démarches pour maintenir le versement de leur pension sans interruption. Vivez-vous à l’étranger en percevant une pension de retraite française et avez-vous déjà rencontré des difficultés avec votre certificat de vie, ou connaissez-vous d’autres retraités expatriés qui ont failli voir leur pension suspendue par manque d’information ? Donnez votre avis en commentaire.
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